Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
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Prix et formules
Combien coûte le suivi de mon chantier ?
Le prix dépend de la formule et de la surface construite. Par exemple, la formule Essentielle coûte 60 000 F CFA par mois jusqu'à 120 m², et 75 000 F CFA par mois de 120 à 300 m². Tous nos prix figurent sur la page Tarifs.
Quelle formule choisir ?
Essentielle : 1 visite par semaine et un rapport hebdomadaire. Sérénité : 2 visites par semaine et la validation de chaque appel de fonds. Le suivi à l'étape convient si vous construisez au rythme de vos moyens. Nous vous conseillons lors de l'appel de 20 minutes, sans engagement.
Y a-t-il une remise si je m'engage ?
Oui, sur les formules Essentielle et Sérénité : 10 % de remise pour un engagement de 6 mois, 15 % pour 12 mois. L'engagement reste facultatif.
Puis-je changer de formule en cours de chantier ?
Oui. Vous pouvez changer de formule selon les phases du chantier, et passer du suivi mensuel au suivi à l'étape, ou l'inverse.
Ma maison fait plus de 300 m². Pouvez-vous la suivre ?
Oui. Au-delà de 300 m², le prix est établi sur devis.
Qu'est-ce que le tarif fondateur ?
Les 10 premiers clients bénéficient de 20 % de remise pendant les trois premiers mois de suivi, ou sur les trois premières étapes. En contrepartie, nous vous demandons un témoignage écrit ou vidéo, et l'autorisation de publier quelques photos anonymisées de votre chantier.
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Déroulement
Comment se passe le démarrage ?
1. Un appel de 20 minutes, sans engagement, pour comprendre votre projet. 2. Une proposition écrite adaptée à votre chantier, sous 48 heures. 3. Après signature et premier règlement, nous ouvrons votre groupe WhatsApp et prenons contact avec votre entrepreneur. 4. Les visites et les rapports, au rythme prévu, jusqu'à la fin du chantier.
Quand vais-je recevoir le rapport de visite ?
Sous 24 heures après chaque visite.
Que se passe-t-il si vous constatez un problème ?
Nous vous alertons sous 2 heures, avec les constats et les photos.
Vos photos sont-elles scellées ?
Notre application de photos scellées est en préparation. En attendant, chaque rapport contient des photos et vidéos datées et localisées.
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Votre entrepreneur
Mon entrepreneur sera-t-il prévenu ?
Oui. Au démarrage, vous informez votre entrepreneur par écrit que Bon Œil vous représente pour le contrôle du chantier ; nous vous fournissons un modèle de courrier. Notre rôle est de constater ce qui est fait et de vous en rendre compte, pas de diriger les travaux.
Touchez-vous une commission de l'entrepreneur ?
Non. Bon Œil ne perçoit aucune commission d'entrepreneur, de fournisseur ou d'artisan. Nous ne travaillons que pour vous.
Et si l'entrepreneur refuse de vous laisser entrer ?
Tout refus d'accès vous est signalé immédiatement : c'est en soi une alerte majeure. Nous accédons au chantier aux heures de travail.
Que faites-vous après une alerte ?
Nous documentons l'anomalie, nous vous recommandons une action (suspendre un paiement, demander une reprise des travaux) et, si nécessaire, nous vous orientons vers notre juriste partenaire. Les décisions restent les vôtres.
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Paiement depuis l'étranger
Mon argent passe-t-il par Bon Œil ?
Non. Vous payez votre entrepreneur directement : votre argent ne passe jamais par Bon Œil.
Comment payer Bon Œil depuis l'étranger ?
Par virement au Togo ou en France, ou par transfert depuis l'étranger. Le paiement en ligne par PayPal est aussi possible, depuis un compte PayPal ou par carte bancaire, grâce à un lien de paiement envoyé avec votre proposition. Le paiement en espèces est aussi possible. Les prix sont nets, sans TVA.
Y a-t-il une durée minimale d'engagement ?
Non. Les abonnements sont réglés d'avance, sans durée minimale. Vous pouvez arrêter à tout moment par simple message ; la période déjà payée reste due.
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Arrêt de chantier et remboursement
Mon chantier s'arrête. Que se passe-t-il ?
L'abonnement est mis en pause sur simple message, avec une visite mensuelle de surveillance à 20 000 F CFA.
Et si je ne suis pas satisfait ?
Premier mois satisfait ou remboursé. Faites-en la demande par écrit dans les 7 jours suivant la fin du premier mois : nous vous remboursons sous 15 jours.
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Zone couverte
Où intervenez-vous ?
Dans le Grand Lomé. Au-delà, des frais de déplacement s'appliquent, précisés dans votre proposition.
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